长城宽带是真宽带吗？负责人澄清用户质疑
出处：PConline
责任编辑：xiaochun
[03-7-28 14:58] 作者：
日前，长城宽带广州负责人出面澄清用户质疑，承诺本周内解决网速问题。(相关文章请参看《宽带竟慢如拨号 长宽用户出离愤怒》《长宽回应:承诺尽快解决网速慢问题》)
昨天记者接到一名广州长宽用户的投诉，反映长宽速度慢，打开网页的速度仅能够比得上拨号上网的56K速度，怎样也体现不出10M宽带的感觉。随后记者又陆续接到重庆、成都、南昌等地长宽用户的投诉邮件，并被告知广州长宽论坛上已经出现大量用户投诉。
广州长宽方面表示，长宽不宽事出有因，并承诺本周内根治。
据悉，目前长宽全国拥有签约用户1500万，开通用户270万，开通城市20个。目前广州本地的上线用户约有3万人，网络覆盖约十多万用户，还有大批用户等待接入。
专家：网速太慢可能带宽不足
如果长宽出现问题，海珠区将首当其冲，一位业内人士告诉记者。长宽网络在海珠区的覆盖面最大，连政府也看中了这一优势。
但是长城宽带网速问题却遭到了大量用户的质疑。用户投诉信中集中反映，长宽在使用过程中经常出现断网、速度慢、延时长等现象。
广州的一位长宽用户在信中称，最近网速“的确比从前慢了，从下午4时后网速就会变得很慢，平时要10分钟Down的东西，到这个时间后就要几乎20分钟，有时候网速更低于5K”。
而据了解，一般使用56K电话线拨号上网的速度便是5K-6K。业内人士称，如果宽带网速如此，可能是长宽的带宽不足。
长宽：与外部网络连接有问题
长宽广州方面人士称，长宽的带宽是足够的，整个网络连接外网的端口带宽差不多有2000M左右。以广州为例，非商业用户的数据由长宽租用网通的两个接口进出，每个端口带宽有155M，对于用户而言绰绰有余。
如果不是带宽不足，那么是什么原因导致网速变慢呢？长宽方面认为，这里面既有用户使用的原因，也有长宽网络与外部网络连接的问题。
长宽广州负责人称，广州长宽是通过租用网通的端口再连接到公众网的。之所以出现多走一重门的状况，是因为广州长宽与中国电信谈租用端口时，双方因价钱的原因最终没有谈拢。
长宽北京总部则称，除此之外，宽带用户数量的急剧增多也导致了宽带介入速度下降或者不稳定，再加上一些用户私自架设服务器，不间断发送大批量的垃圾邮件和病毒邮件、上网频繁点播音频视频文件，也给宽带运营管理带来了不小的难度。
花数千万升级宽带技术
长宽方面已表示，公司已经开始着手进行宽带技术的改进和升级，此次整体技术升级大约将花去长宽数千万资金。“这次技术升级完成之后，网络稳定性、网络安全性和网络速度都会有很大好转。”
至记者发稿时止，广州长宽某用户表示，目前网速比前段时间有了明显的改善。（新快报）
http://www.pconline.com.cn/news/hotpick/weiquan/comment/10307/195416.html[315]长宽回应:承诺尽快解决网速慢问题
出处：PConline
责任编辑：xiaochun
[03-7-25 9:24] 作者：太平洋科技新闻组
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7月23日，PConline报道了《[315]宽带竟慢如拨号 长宽用户出离愤怒》一文，使各方网友对长城宽带的网速问题分外关注，长城宽带亦立即与我们取得联系，解释此事件的因由。以下是长城宽带对此事发表的声明：
尊敬的长宽用户：
7月23日和24日，太平洋电脑网、网易先后就广州长宽服务质量问题进行了报道。报道引起了长宽广州公司和公司总部的极大重视。在此，长城宽带网络服务有限公司向广州地区受到网络问题困扰的用户表示歉意，并承诺在尽可能短的时间内解决问题，给用户满意的答复。
从报道来看，用户意见最为集中的是公网速度问题。在迅速的发展过程中，长宽也已经意识到，在用户数量短时间内大量增加的情况下，加紧技术升级的步伐是长宽当前的重点工作。同时，长宽也一直将积极推动、加强与基础电信运营商的紧密合作作为一项具有战略意义的工作来抓，以扩大出口容量，减少拥堵。近来，长宽已经采取了一些措施，大规模的技术升级正在进行中，以全面采用EPON、WWP、CWDM和无线网络等技术来提高网络速度和网络稳定性。不久之后，长宽用户的公网速度问题将得到有效解决。
长宽始终秉承“精诚服务，全网关怀”的服务理念，针对长宽个别员工暴露出的服务态度问题，公司已经做出决定，将对拒绝受理投诉的员工给予严肃处理。长宽将在今后的内部管理中持续强化服务意识，调整完善服务体系，也真诚地希望得到广大用户和新闻媒介的舆论监督。
成立三年以来，长宽走过一条了艰辛的探索道路，一直努力从技术、管理、服务等各方面提高用户满意度，有大量的用户都支持并共同见证了长宽的发展。用户的反馈是长宽进一步发展的重要动力。
我们相信，所有用户都希望长宽能一步步发展壮大起来，给中国的电信运营市场带来新的生机和活力。
长宽将承诺，全体长宽人将以更专业的服务回报广大用户的支持与厚爱。
长城宽带网络服务有限公司
2003年7月24日
