被京东给坑了，求支招——该死的送货人竟敢伪造签名，诅咒他不得好死

在京东给爸妈买了一台电视机，结果悲剧鸟，经济损失是一方面，关键是还害得两位老人家闹心。求给位支招，拜谢。

具体情况如下：
京东上买康佳LED电视机一台3月16日送货到我家。
根据购买前咨询卖方网站在线客服的情况是：收货时只用检查外包装，该型号不需厂商上门安装，由用户自行开箱使用。
我收货时按上述流程，自行开箱后发现屏幕破裂，经康佳公司工作人员鉴定为显性故障。但康佳公司人员认为卖方为京东商城（北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司），因此应由卖方承担退换责任。
我就上述情况与京东商城服务人员交涉多次，但对方拒不承认购买前客服人员的承诺，以客户自行开箱为由，声称一切责任有用户自行承担，拒不退换。

此外，京东商城在服务过程中还存在两点违规行为：
1、在申请退换过程中，要求客户必须将相关单据扫描、实物拍照，并且通过网络上传至公司指定地址，否则就不受理退换申请。这就等同于没有数码相机和扫描仪的用户就不能享受退换服务。这显然是不符合国家三包规定的。
2、在交涉过程中，京东工作人员声称送货人员是可以负责现场开箱验货的，是客户主动要求不开箱验货导致的问题。但实际情况是，在商品的相关介绍与客服咨询过程中均未讲明送货人员负责验货，送货人员也并未出示任何验货签收的有关单据，并且送货人员当面也一直强调他不负责验货，只保证外包装完整。以上说明京东内部工作人员的态度自相矛盾，必然存在欺骗不实行为。

再另外，我在武汉，但本地12315不受理，北京12315长期无人接听，海淀315长期占线

新进展：
我今天才知道京东的电器是有收货验收单的
送货的那人屁都没有给我看就跑路了，今天查到京东那有我签字的收货单，顿时火冒三丈
我咒那送货的人屁眼烂穿
敢伪造签名，这已经不是道德问题了，完全是违法

家电还是家电的电商靠谱点
买的电视，送来的人直接自己开箱给我看的……

引用

引用第14楼0l1i1k于2013-03-24 23:45发表的  :


应该不是有问题的产品，我那朋友确实是摔坏的，就是因为不在三包范围内还给换了新的我才觉得非常惊讶

哦对了，我那朋友估计也不会自己明说是摔坏的^^ 即便是这样用了一年还给换新也算相当不错了

真的要查应该不难查出来的，商家不问缘由就给换新的，这不是嫌钱多吗？
哪有这样做生意的，那不就变成买一次，终身享受换新服务了？
真正的大厂一般只会把三包政策定得更严更死，就算在三包范围内，手续也不能少的

引用

引用第12楼Xudicild于2013-03-24 21:28发表的  :

很明显是他们心虚了，当初卖给你的就是有问题的产品
否则摔坏的算是人为（使用不当）损坏的，不在三包范围内的

应该不是有问题的产品，我那朋友确实是摔坏的，就是因为不在三包范围内还给换了新的我才觉得非常惊讶

哦对了，我那朋友估计也不会自己明说是摔坏的^^ 即便是这样用了一年还给换新也算相当不错了

引用

引用第11楼0l1i1k于2013-03-24 20:08发表的  :


我一个朋友在京东买的低端平板，用了快一年时摔坏了，联系一下京东还真给换了个新的。。 以前我对京东真没啥好印象的

很明显是他们心虚了，当初卖给你的就是有问题的产品
否则摔坏的算是人为（使用不当）损坏的，不在三包范围内的

引用

引用第6楼Tim634于2013-03-24 15:30发表的  :
幸好我这里是农村，人京东看不上，大家电不送……

+1
前段时间还真想在网上商城买电视来着。。

不停打客服電話就是了，京東開箱後還是能換的，不過貌似要收20%折價費

幸好我这里是农村，人京东看不上，大家电不送……