re：萌购直发产生的悲剧，这里或许有你想知道的真相|『动漫收藏购买』

yuchao00

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只看楼主更多操作楼主发表于: 2010-05-29

呃，实在是不好意思，我是萌购的负责人，听闻对于楼主的遭遇我深表歉意，这里主要的问题在于我，我没能将实际的运营上存在的问题和客服部门沟通好，是我的疏忽。如果楼主希望的话，我会主动与楼主取得联系，坦诚的解释所有的您想知道的疑问。

帖子很长= =有兴趣的同学先喝口水哦。

PS：我想这贴只是说明情况- -算不上广告吧...版主sama要是觉得不妥...只请稍微让需要看到的人多看一会。

其次对于很多人的一些猜测我来做下解释：

1：萌购未来是会通过降低物流成本来获得一定的利润，但是现在没有，2-3天一发也不是因为折扣，我很实际的说萌购几乎全部都是团发，所以EMS的量很少，根本囤不到那个折扣的量，详细请看下文。

2：萌购的直发直现在比市面上最快的转送会慢1-3天，萌购也承认这些，这个是事实也仅仅是这样。不过客服以及页面信息对用户的沟通都产生了一些问题现在萌购已经更新了这些信息，不过从楼主的对话记录里我倒是觉得他们和用户对话的态度上没有任何过分的地方，以至于说客服的态度差。

其次因为萌购的订单基本都是团发，由于流程上的需要，我们的确是2-3天一发货的，客服并不是有意去歪曲事实的，只是我作为负责人没明确告诉他们日本那里为什么2-3天一发货。结果就是邮局那边要1-3天才拿一次货。这个责任主要在萌购。而让用户产生疑问，我们最大的问题是没有将日本仓库直发会有1-3天的延迟很好的传达给用户，让用户觉得我们可以天天发货。

而至于EMS折扣问题，所谓无利不成商，讨论这个的含义有多大我不敢说。我想用户最关心的还是速度，我现在明确的说明采取直送确实会有1-3天的发货延迟。

3：萌购是公司不是个人性质的，我在这里澄清下，如果有兴趣请去miibeian上看信息。不管是有意还是无意希望大家不要做这样无意义的猜想。萌购希望和任何人展开合作，现在萌购是有一些问题，因为我们还在成长，我们也是刚开展这项业务，希望看到大家善意的批评,监督和建议。

有关直发的详细情况

我很坦诚的说明，现在直发会慢的主要原因是我的的日本仓库主要的功能主要是中转，为了控制成本我们的确并不是天天有人在仓库的，有时候早班，有时候晚班，萌购雇佣兼职员工的，比如说这个月预约的单子多到货的东西多会多找点人手，最近货一般就少点人手来控制成本，而且我们对每个兼职员工每天上班的要求也比较宽松一天连续做满几个小时就OK，以方便大家来干活。

但是为什么要那么做呢？

首先当然是人力成本，日本全职职员的工资要比兼职的要高（一个全职日本人工资能抵6个中国全职人员）；

其次是，我们希望能灵活控制时间和人力资源。比如说AMAZON大部分是傍晚到货的，我总不能和全职员工说今天早上没什么货你们不用来了，工资没，晚上加班吧Orz。所以我们目前不太可能1天工作时间8小时都有人，当然随着萌购规模的不断扩大我们会继续改善这些。但现在的状况，如果我们实行全职的日本仓库监守制度，就绝对会增加我们的手续费。而几乎没有必要，毕竟只是中转么，目前的模式也完全能保证所有团发用户的利益和部分对直发要求不是很苛刻用户的利益。所以不太需要邮局天天都来取。

另外，国际件并不是所有邮局都受理预约的，需要稍微大点的邮局，邮局是预约排号的，一般24小时内都能上门有快有慢，因为不能2-3小时内随叫随到，所以邮局有时间来取的时候不一定我们这里有人，但是一般2-3天都要来次。所以目前如果您是对直发速度要求非常苛刻的用户您可以选择其它的中转提供商，当然手续会贵一些（因为为了保证服务的高质量和稳定他们都是日本全职人员，不然几乎都很难做到，除非他们是亏本在做，要么就是偶然性的比如说他3天一发你正好在他发货当天到了，那我们也一样= =）当然若您在11区有有空的朋友，会是最好的选择，那样就能省掉笔手续费。但是如果您对时间要求不是非常苛刻，而且希望费用低购买流程自由方便，我可以肯定的说：如果是代购，不管是现在还是未来，萌购都会是非常不错的选择。

有关发货时间

其次我们现在的团发很快我想这个很多人都清楚，如果您觉得慢了，希望您主动联系客服，大部分都是因为异常造成的个案。价格也很实惠，所以大部分用户都选择了团发。当然这也从侧面导致了我们对于直发用户体验的忽略，在一些说明和流程上都没保障直发用户的体验，这个是我们的问题，萌购很感谢隔壁楼主对我们表示的质疑来监督我们的服务质量，我们也会对直发的说明进行一定的修订，来明确哪些东西我们是做得到的，哪些我们是做不到的。

如果说要比较实际的团发和直发的时间差，一般日本仓库的发货时间是一样的，因为直发和团发都是在一个批次下面发的（隔壁的楼主这次比较悲剧是因为正好破在我们上一批发掉以后才到货），而团发会比直发多一个国内中转的时间。

其次中国国内因为是正常的上下班作息周末也不打包和发货，而现在为什么团发和直发时间相差不多是因为世博前期我们为了保证通关都赔本在走EMS，所以一般如果不碰上周末就差个国内快递的时间，平时我们都走航空比EMS多2-3天，如果大件遇上通关检查可能还会再延误几天。这里对于直发一般我推荐是对于通关度和关税以及产品安全性有要求的用户去发，时间上有1/3的概率不能支付完立刻发货。

有关某只悲剧的直发变团发

那次是用户一次购买的DVD比较多，AMAZON分开来发，但是我们系统里面只记录了一件，仓库没找到就误当成是团发的发回来了，而且最终我们还是问用户收了团发的钱并不是直发的钱。这个是我们现在很大的一个问题，我们也会增加人手来解决，但是可能需要时间。

最后我想说的，萌购一直重视用户的体验，一直在努力改善和改进我们的服务。萌购欢迎大家的监督，批评和给予我们好的建议和意见，也欢迎有志于萌购合作开展相关事宜的人与我们联系。

萌购需要您的声音，萌购还在路上。

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